中国新闻网1月30日电 据国家邮政局官方微信公众号消息，1月30日，国家邮政局召开2026年一季度例行新闻发布会，公布了2026年让快件产业更加贴近群众生活的七大实际问题。今年是国家邮政局推动快件产业改善民生的第十个年头。国家邮政管理局副局长、新闻发言人刘英表示，邮政局将努力推动邮政特快专递服务更加便利、更加广泛、更加优质，根本目的是更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。
整合深化农村快递违规收费专项治理成果，实现违规收费“清算”行动位居七大实践之首等提出，到2026年，让快递业更加贴近群众生活。刘英表示，2025年，国家邮政局组织开展打击农村快递违规收费专项行动。违法收费行为得到有效废除，快递企业服务质量主体责任得到有效落实，快递服务消费环境得到有效改善。今年，国家邮政局将通过完善投诉信访、舆情执法协调机制、强化重点领域监管机制、健全“品牌”监管机制、推动深化原产地治理机制等，着力构建长效治理机制，持续深化治理。
充分发挥邮政普遍服务网络的基础保障功能，为提高邮政普遍服务水平做出贡献农村公共服务水平的提高是2026年邮政快递业面临的又一重要国家挑战。2025年，国家邮政局推动西藏自治区邮政普遍服务网络试点，推出包裹投递终端服务。丰富邮政普遍服务内涵，提高邮政普遍服务网络效率，更好满足人民美好生活的邮政需求的创新追求。年内通过邮政普遍服务网络投递到藏区乡村的快递包裹数量突破600万件，是2024年的2.5倍。刘英介绍，国家邮政局今年将扩大试点范围，将快递投递到中西部地区的农村试点全部确定。据说，有计划开展专门的实验项目。加强监管对农村邮政寄递服务进行检查，整合提升农村邮政寄递服务水平。定期推动快递企业地域范围公开和管理，加强本地快递服务质量监管，督促快递企业遵守法律义务。强化发展保障，持续提升农村快递服务能力。
近年来，快递企业“进难、取货难、请假难”等问题备受社会关注。今年，国家邮政局把“共同为送货司机营造友善环境，着力解决送货司机进城难等急难焦虑问题”作为国计民生大事。我们将在去年相关工作的基础上，深化和加强党的领导建设，拓宽“两个目标”。我们将不断完善服务网络，优化工作环境。加强关怀团结，坚决维护权益。融入社会治理，推进共建、共治、共享等措施，会同有关部门进一步支持友好场景建设。
2026年邮政快递行业国民生活的现实问题是，推进运营投诉处理机制改革，年内基本实现区域投递平台、投诉服务及关联公司一体化。对接整合地方政府服务热线系统“12345”，方便群众投诉邮政快递服务。为有效防止欺诈相关信息通过分销渠道传播，开展实名制收集、传播实名制整治行动。鼓励快递企业实行劳动合同制度，提高一线员工参保率。开展邮政快递行业专业技能培训活动，举办各类培训班25万期，提高从业人员职业素质和业务技能。
2026年春运即将启动，节日即将开启马年除夕。为了解春节期间寄递服务需求波动特点，更好地调整和满足群众寄递服务需求，保护寄递企业合法权益，国家邮政局制定了保障春节寄递服务的专项部署，并印发了具体措施。为确保运输服务对公司的所有规定。请您尽力而为。实现节前配送高峰，满足春节假期配送服务基本需求，实现春节后服务网络快速恢复。刘英表示，春节期间，仍有不少送货司机选择留在一线，更好地服务社会、保障自己的民生。为切实保护快递员合法权益，国家邮政局要求邮政企业、快递企业根据业务量变化和快递员个人意愿，合理调配门店和人员，保障快递员过年休息、休假等合法权益，对继续工作的员工发放加班工资、休假津贴等保障服务。近年来，企业探索了许多新的方式要确保春节期间的服务，比如尽量让本地员工上班，必要时让外地员工继续上班，方便家人探亲等。我们支持并鼓励这些良好做法。
发布会上还获悉，与人民群众生活密切相关的邮政快递业将在2025年建成。2025年，国家邮政局将因地制宜推进村级综合寄递物流服务站建设，已建村比例达到80%。继续推进快递进村，直营快递企业比例超过90%，专营快递企业比例提高到三分之一。整个行业包装材料标准化率达到86.8%，市场宽度ape下降25%，无胶带纸包装占比2.7%，可降解包装材料占比10.27%，全市再生包装材料应用率超过10%，再生纸包装超过10亿包。全行业隐私寄售票据申请率稳定在99%以上。 19.2万名职工积极参加第五届全国邮政行业职业技能大赛，3331人晋升职业技能等级，460人申报各级技术能手和五一劳动奖章。制定下发规范用工计划，制定推进劳动合同的专项措施，基本了解试点地区从业人员数量和权益保障现状。 2025年，公众对快递服务的满意度为85分，比上年提高0.4分。 72小时交货率主要地区投诉率为87.04%，比上年提高3.09个百分点，每百万人投诉率比年初下降5.61个百分点。建制村直邮投递水平进一步提升，每周5次及以上投递频次比例达到88.67%，边境自然村邮件投递质量和效率更加稳定。当地汽车配送率提高到68%，邮村级综合便民服务站超过48万个。 【编辑：刘欢】
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